Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten). Lampen und ähnliche Produkte müssen in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein (außer in bestimmten, unten beschriebenen Fällen) und dürfen nicht benutzt worden sein. Für Rückerstattungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Bearbeitungsgebühr“ weiter unten.
Stornierung der Bestellung
- Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden ohne Angabe von Gründen kostenlos stornieren. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und die Rechnung per E-Mail. Wir bestätigen Ihre Stornierung und melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Bitte eröffnen Sie keinen Fall bei PayPal und melden Sie keine Kreditkartenablehnung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.
Auftragsänderung
- Sie können Ihre Bestelldaten (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Pakete, die während des Transports beschädigt wurden
Sollten Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, fotografieren Sie es bitte nach Erhalt und senden Sie die Fotos als Beweis an unseren Kundenservice. Unser Support-Team wird Ihnen werktags innerhalb von 24–48 Stunden antworten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
Zurückkehren- Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurücksenden möchten, haben Sie ab dem Datum des Wareneingangs 14 Tage Zeit, die Rücksendung einzuleiten. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.
- Bitte beachten Sie, dass der Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden muss: unbenutzt, in Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör.
- Sie haben ab dem Datum des Erhalts der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.
- Achtung – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir diese nicht.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
- Kundenspezifische Produkte, die gemäß den Wünschen des Kunden beim Hersteller bestellt werden (ausgenommen Herstellungsfehler).
- Sämtliches Zubehör, wie zum Beispiel Glühbirnen.
- Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Artikel desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können aufgrund der Bildschirmauflösung und der Monitoreinstellungen auf der Website leicht abweichen. Die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen. Farben und Maße dienen nur als Referenz; bitte beachten Sie das tatsächliche Produkt.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
- Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrundes und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected].
- Wir werden Ihre E-Mails prüfen.
- Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
- Wenn alles vorbereitet ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Die Versandkosten tragen Sie.
- Bitte teilen Sie uns nach dem Versand des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, per E-Mail die Sendungsnummer und die Tracking-URL mit.
- Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail, ob dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien fällt. Ist dies der Fall, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.
Erstattung
- Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sofern dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt.
- Die Rückerstattung erfolgt nach der Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
- Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
- Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Garantieleistung:
Für unsere Produkte gewähren wir eine 2-jährige Garantie. Unsere Garantieleistungen gelten jedoch nicht in folgenden Fällen:
- Ausgenommen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
- Natürliche Alterung und Abnutzung der Materialien sind nicht berücksichtigt.
- Ausgenommen sind Käufe, die über Online-Auktionsplattformen getätigt wurden.
Besonderer Hinweis: (Das Empfangsdatum ist der in den Logistikinformationen angegebene Empfangszeitpunkt)
- Die Garantiezeit für die wiederaufladbare LED-Tischleuchte beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt, die Transportkosten tragen Sie jedoch selbst.
- Die Garantiezeit für LED-Lampen, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt. Ersatzteile werden kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.
- Andere Zubehörteile der LED-Lampen können innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt werden, die Frachtkosten trägt der Käufer.
- Für andere Produkte mit nicht-LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Ersatzteile werden kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.
Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir eine Lösung finden können. Die Eröffnung eines Konflikts (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Problemlösung nicht.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Nachdem der Kunde die Gebühr für den Expressversand (einschließlich Hong Kong EMS, EU-Lager, FedEx und anderer Expressversandarten) bezahlt hat, werden die Versandkosten nicht erstattet, sofern die Ware bereits versandt wurde.
Fragen und Antworten
Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?
Produkte mit zerbrochenem Glas oder beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir Glas oder Schirme kostenlos. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rückgabe und berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht meiner Bestellung?
- In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldaten zu überprüfen (ob sie korrekt sind oder nicht).
- Alle Sendungen mit Artikeln, die irrtümlich oder fehlerhaft geliefert wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
- Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen das korrekte Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail zu. Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des korrekten Produkts.
- Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe des Artikels bestehen, wird die Bestellung wie eine normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % für unsere Lagerkosten, Kosten der Bestellvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme verweigern, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Im Falle höherer Gewalt (wie z. B. Beschädigung oder Mängel) kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter [email protected] , und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.
Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?
- Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten verfahren sollen. Wir behalten den beschädigten Artikel nur 14 Tage ein.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
- Bei erfolgreich zurückgesendeten Artikeln kann die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bis zu 5 Werktage dauern (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
- Bitte beachten Sie, dass für jede Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten muss.
Herstellungsfehler?
- Bei Herstellungsfehlern behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Glas oder sonstige Mängel an den von uns verkauften Produkten zu reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich, liefern wir Ihnen kostenlos Ersatz.
Wie sieht es mit der Garantie aus?
- Für einige Artikel gilt eine zweijährige Garantie ab Erhalt. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected].
Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlen?
- Ja. Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farbe, Maße, unpassender Stil, persönliche Gründe usw.), tragen Sie die Rücksendekosten. Die tatsächliche Höhe kann je nach Versanddienstleister variieren.
- Wenn Sie den Artikel wegen Beschädigung oder Mängeln zurücksenden möchten, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Bitte lesen Sie dazu die Abschnitte „ Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt? “ und „ Herstellerfehler? “ in den FAQ.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Gründe hierfür sind:
- (1) Sinneswandel oder Reue nach dem Kauf
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich.
- (3) Irrtümlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel
Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Artikelpreises, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:
- (1) Sollte der Käufer seine Meinung zum Kauf ändern und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksenden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, und ist das bei uns eingegangene Produkt beschädigt oder anders als erwartet, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 50 % des Produktpreises.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 80 % des Produktpreises.
- (4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform erweisen, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktpreises.
Sollten Sie während des Einkaufs auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] .
