Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur ? Combien de temps faudra-t-il pour que le colis arrive ?

• Si vous n'êtes pas sûr que notre service de livraison est pris en charge dans votre pays ou région, veuillez nous contacter via [email protected].
• Délais de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition. Plus de détails sur la politique d'expédition

Comment puis-je suivre le colis ?

• Une fois les commandes expédiées, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi logistique. Vous pouvez vérifier le statut logistique de votre commande sur https://www.17track.net/fr .
• Si vous ne recevez pas nos e-mails, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures sans aucune raison. Veuillez nous envoyer par e-mail via [email protected] votre numéro de commande et votre facture, nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures. Plus de détails sur la politique de retour et de remboursement

Note:

• Veuillez ne pas lancer de litige PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
• Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. Pour l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition.

Que dois-je faire si les marchandises reçues sont endommagées (incorrectes) ?

• Veuillez nous contacter via [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de l'article endommagé (incorrect). Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier l'exactitude de l'article et de nous signaler toute anomalie (avec photos) dès que possible. Nous vous proposerons une solution parfaite dans les plus brefs délais. Plus de détails sur la politique de retour et de remboursement

Quand recevrai-je mon remboursement ?

• Pour les articles retournés avec succès et les commandes acceptées pour remboursement, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte de paiement d'origine (PayPal : 2 à 3 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours).

La tension requise par le produit que j’ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué dans la figure ci-dessous. En cas de problème, veuillez nous en informer. J'espère que vous apprécierez vos achats ici.

Zone de livraison

• Les produits de ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays. Cependant, il convient de noter que le climat en Islande est complexe et que le délai de livraison est lent, et nous devons facturer au moins 80 euros pour l'expédition. Si l'adresse de livraison est en Islande, vous devez d'abord nous contacter par e-mail : [email protected]. En raison des tristes événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'expédier en Ukraine. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

• Nous expédierons gratuitement dans la plupart des pays (à l'exception de l'Islande) si la valeur de la commande dépasse 45 EUR.
• Si l'adresse de livraison est en Islande, nous devons facturer au moins 80 EUR pour l'expédition.
• Si vous avez encore des questions ou devez expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected].
• Nous proposons également une livraison express internationale moyennant des frais supplémentaires si vous souhaitez une livraison rapide. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous en avez besoin.

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

• Délais de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition
• Préparation de commande

  Une fois les informations de votre commande reçues, nous traiterons la commande :

  1. Vérifiez le stock.
  2. Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.
  3. Vérifiez votre adresse de livraison.
  4. Reconfirmez si l’article de votre commande est éligible à notre politique d’expédition.
  5. Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
• La préparation de la commande peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables. Certaines lampes personnalisées nécessiteront plus de temps de préparation. Après avoir expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail d'informations d'expédition détaillées, comprenant le numéro de suivi et le site Web de demande.
• Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est nécessaire). Dans le cas contraire, notre service client vous en informera. Cela peut retarder l'expédition.

Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris Hong Kong EMS, Fastest Shipping (DHL ou DPD), Fedex et autres méthodes d'expédition rapide), si l'article a été expédié. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Méthodes d'expédition :

Livraison gratuite:

• Transporteur : EMS
• Coût : Gratuit
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison:

1. 2 à 5 semaines : la plupart des pays d'Europe (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède). Autres pays non européens (tels que les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie) - Longueur maximale des côtés du colis < 60 cm
2. 3-6 semaines : La plupart des pays d'Europe (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède). Autres pays non européens (tels que les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie) - Longueur maximale des côtés du colis > 60 cm
3. 5-8 semaines : Slovénie, République Tchèque, Slovaquie, Islande… Autres pays non européens - Tous les produits
4. Remarque : Délais de livraison flexibles. (Selon les informations de vol pour le délai de commande)

Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) :

• Transporteur : DHL
• Coût : 10/20/25 € par pièce : la plupart des produits coûtent 10 EUR/pièce. Certains produits sont surdimensionnés et sont facturés 20/25 EUR/pièce.
• Délai de traitement : 1 à 2 jours
• Délai de livraison:

1. 3-7 jours (Allemagne, Suisse et République tchèque)
2. 3-7 jours (France, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Italie, Suède, Autriche, Espagne)
3. 6 à 10 jours (autres pays de l'UE/Islande)

• Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page produit)
• Remarque : Sans droits de douane
• Veuillez noter que l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) ne s'applique pas aux pays hors UE et aux pays situés hors de l'Europe.

Expédition accélérée (Hong Kong EMS) :

• Coût : 35€ par pièce
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)
• Produits correspondants : Tous les produits
• Remarque : Délais de livraison plus stables. Sans droits de douane.

Livraison express accélérée pour les petites pièces :

• Coût : Gratuit
• Délai de traitement : 1 semaine
• Délai de livraison : 7 à 14 jours (la plupart des pays)
• Produits correspondants : Réservé aux produits de petite taille tels que.

Veuillez noter que les informations ci-dessus sont fournies à titre indicatif uniquement. Le délai de livraison varie selon les régions, même pour un même pays. Nous améliorons constamment notre service et ferons de notre mieux pour satisfaire chaque client.

Délai de livraison

• Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.
• Les niveaux de stock sont indiqués sur notre site Web en fonction des niveaux de stock que nous recevons de notre propre entrepôt ou de celui du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement. Même si nous avons indiqué « En stock » sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement en stock. Au moment de la passation de la commande, l'article peut être vendu.
• Veuillez ne pas planifier un rendez-vous avec un électricien en fonction des niveaux de stock et du délai de livraison indiqués sur notre site. Ce n'est qu'à l'arrivée de l'article que l'électricien doit être programmé.

Tarif

• Nous sommes responsables de 20 % des droits de douane et des frais de douane. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Indemnisation pour retard de livraison

• Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous regrettons vivement le retard de réception des marchandises et nous vous verserons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous ferons de notre mieux pour que les marchandises arrivent à temps.

Mauvaise adresse

• Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte et est renvoyé par la société de livraison concernée, vous serez responsable des frais d'expédition (non conformes au tableau ci-dessus). Nous vous contacterons dès réception de la commande retournée et vous rembourserons le montant de la commande.

Rejeter le colis

• Si un client annule une commande ou refuse la livraison après l'expédition de la commande, vous serez responsable des frais de retour du produit et des éventuels frais d'expédition. Si le produit ne peut pas être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de retour dépassent la valeur de l'article), aucun remboursement n'est possible.

Questions et réponses

Comment puis-je choisir l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) ?

• Tout d'abord, vous devez confirmer si l'article est en stock pour une expédition rapide (DHL ou DPD). Veuillez noter que pour un même produit, son stock varie selon les différents SKU. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page produit.
• Veuillez cliquer sur « Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) » sur la page de paiement, puis payer les frais d'expédition (10 € par pièce). Veuillez noter que pour certains produits de grande taille, les frais d'expédition peuvent être de : 30 € par pièce.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

• Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre pays, contactez-nous à [email protected]
• (En raison des événements tristes actuels, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers l'Ukraine. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.)

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, à combien s'élèvent-ils ?

• La possibilité de tarifs douaniers n'existe que si la longueur maximale des côtés d'un colis est supérieure à 60 cm. En général, cette possibilité est d'environ 5 %.
• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.
• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 € par pièce.

Conditions disponibles pour les retours et remboursements

• Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez demander un retour pour un remboursement (hors frais de retour). Toutes les lampes ou produits associés retournés doivent être dans leur boîte d'origine, dans un état revendable (sauf dans certaines circonstances décrites ci-dessous) et ne doivent pas être utilisés. De plus, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de restockage, veuillez vous référer à la section Frais de restockage ci-dessous pour plus de détails.

Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures sans aucune raison. Veuillez nous envoyer par e-mail votre numéro de commande et votre facture, nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures. Veuillez ne pas lancer de procédures Paypal ou de refus de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
• Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Modification de commande

• Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
• Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Retour

• Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).
• Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.
• Vous disposez d'un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.
• Attention – les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne reprendrons pas les articles retournés.

Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas :

1. Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client. (sauf défauts de fabrication)
2. Tous les accessoires, tels que les ampoules.
3. Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution d'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison d'une mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

1. Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]
2. Nous vérifierons votre e-mail.
3. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d'approbation de retour.
4. Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.
5. Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'envoi de l'article que vous souhaitez retourner.
6. Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursement

• Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
• Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.

service de garantie:

Nos produits sont proposés avec une garantie de 2 ans. Cependant, notre service de garantie ne s'applique pas aux situations suivantes :

• Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
• N’inclut pas le vieillissement naturel ni l’usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués via des sites d’enchères en ligne.

Remarque spéciale : (la date de réception est l'heure de réception indiquée dans les informations logistiques)

• La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie pour les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les pièces sont remplacées gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Les autres accessoires des lampes LED peuvent être remplacés gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et le fret est à vos frais.
• Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les pièces sont remplacées gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (comme un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris Hong Kong EMS, entrepôt de l'UE, Fedex et autres méthodes d'expédition rapide), si l'article a été expédié. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Questions et réponses

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Les produits reçus avec un verre cassé ou des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un remplacement du verre ou des abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.
• En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la livraison du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35% pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition.

Puis-je refuser de prendre livraison de l’article qui a été expédié ?

• Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
• En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l' adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

• Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 14 jours à compter de la date à laquelle il est endommagé.

Quand recevrai-je le remboursement ?

• Pour les articles retournés avec succès, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

• En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

À propos de la garantie ?

• Certains articles bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date de réception. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à [email protected]

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

• Oui. En cas de retour dû à des problèmes de qualité (y compris, mais sans s'y limiter, les couleurs, les dimensions, le style inapproprié, les raisons personnelles…), les frais de retour seront à votre charge. Le montant réel peut varier selon les transporteurs.
• Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à « L'article est endommagé lorsque je le reçois ? » et « Défauts de fabrication ? » dans les questions-réponses.