Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur ? Combien de temps faudra-t-il pour que le colis arrive ?

• Si vous n'êtes pas sûr que notre service de livraison est pris en charge dans votre pays ou région, veuillez nous contacter via [email protected].
• Délais de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition. Plus de détails sur la politique d'expédition

Comment puis-je suivre le colis ?

• Une fois les commandes expédiées, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi logistique. Vous pouvez vérifier le statut logistique de votre commande sur https://www.17track.net/fr .
• Si vous ne recevez pas nos e-mails, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures sans aucune raison. Veuillez nous envoyer par e-mail via [email protected] votre numéro de commande et votre facture, nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures. Plus de détails sur la politique de retour et de remboursement

Note:

• Veuillez ne pas lancer de litige PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
• Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. Pour l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition.

Que dois-je faire si les marchandises reçues sont endommagées (incorrectes) ?

• Veuillez nous contacter via [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de l'article endommagé (incorrect). Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier l'exactitude de l'article et de nous signaler toute anomalie (avec photos) dès que possible. Nous vous proposerons une solution parfaite dans les plus brefs délais. Plus de détails sur la politique de retour et de remboursement

Quand recevrai-je mon remboursement ?

• Pour les articles retournés avec succès et les commandes acceptées pour remboursement, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte de paiement d'origine (PayPal : 2 à 3 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours).

La tension requise par le produit que j’ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué dans la figure ci-dessous. En cas de problème, veuillez nous en informer. J'espère que vous apprécierez vos achats ici.

Zone de livraison

• Les produits de ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays. Cependant, il convient de noter que le climat en Islande est complexe et que le délai de livraison est lent, et nous devons facturer au moins 80 euros pour l'expédition. Si l'adresse de livraison est en Islande, vous devez d'abord nous contacter par e-mail : [email protected]. En raison des tristes événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'expédier en Ukraine. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

• Nous expédierons gratuitement dans la plupart des pays (à l'exception de l'Islande) si la valeur de la commande dépasse 45 EUR.
• Si l'adresse de livraison est en Islande, nous devons facturer au moins 80 EUR pour l'expédition.
• Si vous avez encore des questions ou devez expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected].
• Nous proposons également une livraison express internationale moyennant des frais supplémentaires si vous souhaitez une livraison rapide. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous en avez besoin.

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

• Délais de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition
• Préparation de commande

  Une fois les informations de votre commande reçues, nous traiterons la commande :

  1. Vérifiez le stock.
  2. Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.
  3. Vérifiez votre adresse de livraison.
  4. Reconfirmez si l’article de votre commande est éligible à notre politique d’expédition.
  5. Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
• La préparation de la commande peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables. Certaines lampes personnalisées nécessiteront plus de temps de préparation. Après avoir expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail d'informations d'expédition détaillées, comprenant le numéro de suivi et le site Web de demande.
• Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est nécessaire). Dans le cas contraire, notre service client vous en informera. Cela peut retarder l'expédition.

Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris Hong Kong EMS, Fastest Shipping (DHL ou DPD), Fedex et autres méthodes d'expédition rapide), si l'article a été expédié. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Méthodes d'expédition :

Livraison gratuite:

• Transporteur : EMS
• Coût : Gratuit
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison:

1. 2 à 5 semaines : la plupart des pays d'Europe (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède). Autres pays non européens (tels que les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie) - Longueur maximale des côtés du colis < 60 cm
2. 3-6 semaines : La plupart des pays d'Europe (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède). Autres pays non européens (tels que les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie) - Longueur maximale des côtés du colis > 60 cm
3. 5-8 semaines : Slovénie, République Tchèque, Slovaquie, Islande… Autres pays non européens - Tous les produits
4. Remarque : Délais de livraison flexibles. (Selon les informations de vol pour le délai de commande)

Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) :

• Transporteur : DHL
• Coût : 10/20/25 € par pièce : la plupart des produits coûtent 10 EUR/pièce. Certains produits sont surdimensionnés et sont facturés 20/25 EUR/pièce.
• Délai de traitement : 1 à 2 jours
• Délai de livraison:

1. 3-7 jours (Allemagne, Suisse et République tchèque)
2. 3-7 jours (France, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Italie, Suède, Autriche, Espagne)
3. 6 à 10 jours (autres pays de l'UE/Islande)

• Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page produit)
• Remarque : Sans droits de douane
• Veuillez noter que l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) ne s'applique pas aux pays hors UE et aux pays situés hors de l'Europe.

Expédition accélérée (Hong Kong EMS) :

• Coût : 35€ par pièce
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)
• Produits correspondants : Tous les produits
• Remarque : Délais de livraison plus stables. Sans droits de douane.

Livraison express accélérée pour les petites pièces :

• Coût : Gratuit
• Délai de traitement : 1 semaine
• Délai de livraison : 7 à 14 jours (la plupart des pays)
• Produits correspondants : Réservé aux produits de petite taille tels que.

Veuillez noter que les informations ci-dessus sont fournies à titre indicatif uniquement. Le délai de livraison varie selon les régions, même pour un même pays. Nous améliorons constamment notre service et ferons de notre mieux pour satisfaire chaque client.

Délai de livraison

• Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.
• Les niveaux de stock sont indiqués sur notre site Web en fonction des niveaux de stock que nous recevons de notre propre entrepôt ou de celui du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement. Même si nous avons indiqué « En stock » sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement en stock. Au moment de la passation de la commande, l'article peut être vendu.
• Veuillez ne pas planifier un rendez-vous avec un électricien en fonction des niveaux de stock et du délai de livraison indiqués sur notre site. Ce n'est qu'à l'arrivée de l'article que l'électricien doit être programmé.

Tarif

• Nous sommes responsables de 20 % des droits de douane et des frais de douane. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Indemnisation pour retard de livraison

• Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous regrettons vivement le retard de réception des marchandises et nous vous verserons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous ferons de notre mieux pour que les marchandises arrivent à temps.

Mauvaise adresse

• Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte et est renvoyé par la société de livraison concernée, vous serez responsable des frais d'expédition (non conformes au tableau ci-dessus). Nous vous contacterons dès réception de la commande retournée et vous rembourserons le montant de la commande.

Rejeter le colis

• Si un client annule une commande ou refuse la livraison après l'expédition de la commande, vous serez responsable des frais de retour du produit et des éventuels frais d'expédition. Si le produit ne peut pas être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de retour dépassent la valeur de l'article), aucun remboursement n'est possible.

Questions et réponses

Comment puis-je choisir l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) ?

• Tout d'abord, vous devez confirmer si l'article est en stock pour une expédition rapide (DHL ou DPD). Veuillez noter que pour un même produit, son stock varie selon les différents SKU. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page produit.
• Veuillez cliquer sur « Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) » sur la page de paiement, puis payer les frais d'expédition (10 € par pièce). Veuillez noter que pour certains produits de grande taille, les frais d'expédition peuvent être de : 30 € par pièce.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

• Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre pays, contactez-nous à [email protected]
• (En raison des événements tristes actuels, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers l'Ukraine. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.)

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, à combien s'élèvent-ils ?

• La possibilité de tarifs douaniers n'existe que si la longueur maximale des côtés d'un colis est supérieure à 60 cm. En général, cette possibilité est d'environ 5 %.
• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.
• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 € par pièce.

Conditions applicables aux retours et aux remboursements

• Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour). Les lampes et produits associés retournés doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (sauf exceptions décrites ci-dessous) et ne doivent pas avoir été utilisés. Des frais de restockage peuvent s'appliquer ; veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus d'informations.

Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans motif dans les 24 heures. Veuillez nous envoyer par courriel votre numéro de commande et votre facture ; nous vous confirmerons votre annulation et vous répondrons dans les 24 heures. Merci de ne pas ouvrir de litige PayPal ni de contester le paiement par carte bancaire ; nous ferons notre possible pour résoudre le problème.
• Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

Modification de commande

• Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
• Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

• Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer la procédure de retour. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
• Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.
• Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'autorisation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.
• Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. Tout retour non conforme sera refusé.

Veuillez noter que le droit de retourner les produits ne s'applique pas à :

1. Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client (hors défauts de fabrication).
2. Tous les accessoires, tels que les ampoules.
3. Nous n'acceptons ni les retours, ni les annulations, ni les échanges pour les commandes importantes d'un même produit (par « commandes importantes », nous entendons trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un seul au préalable afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs peuvent légèrement différer sur le site web en raison de la résolution d'image et des paramètres de votre écran. Les dimensions peuvent également varier légèrement du fait de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

1. Envoyez un courriel à [email protected] en incluant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner.
2. Nous allons consulter votre courriel.
3. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation.
4. Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'autorisation de retour, pour expédier l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition sont à votre charge.
5. Veuillez nous communiquer par courriel le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'expédition de l'article que vous souhaitez retourner.
6. Dès réception de l'article retourné, nous vous informerons par courriel de son admissibilité à notre politique de retour et de remboursement. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Remboursement

• Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné, sous réserve des conditions de notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après traitement. (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours)
• Le montant que vous recevrez effectivement peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

service de garantie :

Nos produits sont garantis 2 ans. Cependant, notre garantie ne s'applique pas dans les situations suivantes :

• Exclut les dommages causés par un accident, un abus ou une négligence.
• N'inclut pas le vieillissement naturel ni l'usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués via des sites d'enchères en ligne.

Note spéciale : (la date de réception correspond à l'heure de réception indiquée dans les informations logistiques)

• La lampe de table LED rechargeable est garantie 3 mois à compter de la date de réception. Son remplacement est gratuit ; les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie pour les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Le remplacement des pièces est gratuit ; les frais d’expédition sont à votre charge.
• Les autres accessoires des lampes LED peuvent être remplacés gratuitement dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception, les frais de transport étant à votre charge.
• Pour les autres produits d'éclairage (hors LED), la garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Le remplacement des pièces est gratuit ; les frais d'expédition sont à votre charge.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir une solution. L'ouverture d'un litige (comme un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected].

Une fois que le client a payé les frais de livraison express (y compris EMS Hong Kong, entrepôt européen, FedEx et autres méthodes de livraison express), si la commande a déjà été expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Questions et réponses

L'article est-il endommagé à la réception ?

Les produits reçus avec un verre cassé, ou des abat-jour ou montures abîmés, ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, il s'agira d'un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que celui que j'ai commandé ?

• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tout envoi contenant des articles reçus par erreur ou incorrectement doit nous être signalé dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.
• En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous enverrons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre courriel. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés au retour de l'article incorrect et à l'envoi du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés pour couvrir nos frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition.

Puis-je refuser la livraison d'un article qui a été expédié ?

• Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
• En cas de force majeure (dommages ou défauts, par exemple), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution adaptée.

Les articles retournés sont endommagés ?

• Lors du retour de l'article, veuillez l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre concernant les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant 14 jours seulement, compte tenu de son état.

Quand recevrai-je le remboursement ?

• Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit respecter notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

• En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce endommagée, tout verre défectueux ou tout autre élément que nous vendons. Si la réparation est impossible, nous procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires.

À propos de la garantie ?

• Certains articles bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date de réception. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Devrai-je payer les frais de retour de l'article ?

• Oui. En cas de retour pour un motif autre qu'un problème de qualité (notamment, mais sans s'y limiter, les couleurs, les dimensions, un style inadapté, des raisons personnelles…), les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact peut varier selon le transporteur.
• Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez consulter les sections « L'article est endommagé à la réception ? » et « Défauts de fabrication ? » de la FAQ.