Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en wat is de vervoerder? Hoe lang duurt het voordat het aankomt?

• Als u niet zeker weet of onze bezorgservice in uw land of regio wordt ondersteund, neem dan contact met ons op via [email protected].
• Levertijden = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd. Meer details over het verzendbeleid

Hoe kan ik het pakket volgen?

• Nadat de bestellingen zijn verzonden, sturen we u een e-mail met het logistieke trackingnummer. U kunt de logistieke status van uw bestelling controleren op https://www.17track.net/en .
• Als u onze e-mails niet ontvangt, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk antwoorden.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

• U kunt uw bestelling binnen 48 uur kosteloos annuleren zonder opgaaf van reden. Stuur ons een e-mail via [email protected] met uw bestelnummer en factuur, wij bevestigen dit en nemen binnen 24 uur contact met u op. Meer informatie over het retour- en restitutiebeleid

Opmerking:

• U dient geen PayPal-zaken of creditcardterugboekingen in te dienen. Wij doen ons best om u te helpen het probleem op te lossen.
• Als uw bestelling al is verzonden. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Voor het gedwongen annuleren van de bestelling, moet u verzendkosten betalen.

Wat moet ik doen als de ontvangen goederen beschadigd (onjuist) zijn?

• Neem binnen 48 uur na ontvangst van het beschadigde (onjuiste) artikel contact met ons op via [email protected]. Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om de juistheid van het artikel te controleren en eventuele afwijkingen (met foto's) zo snel mogelijk aan ons te melden. Wij zullen u zo snel mogelijk een perfecte oplossing bieden. Meer informatie over het retour- en restitutiebeleid

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Voor succesvol geretourneerde artikelen en bestellingen die in aanmerking komen voor restitutie, kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag weer op uw oorspronkelijke betaalrekening wordt bijgeschreven (PayPal: 2-3 dagen; Creditcard: 3-5 dagen).

Komt de spanning die vereist is voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waarin ik mij bevind?

De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding. Laat het ons weten als er problemen zijn. Ik hoop dat u hier met plezier winkelt.

Bezorggebied

• Producten op deze site kunnen naar de meeste landen worden verzonden. Houd er echter rekening mee dat het weer in IJsland complex is en de verzendtijd traag is, en dat we minimaal 80 euro voor verzending in rekening moeten brengen. Als het verzendadres in IJsland is, moet u eerst contact met ons opnemen via e-mail: [email protected]. Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Gratis verzendbeleid

• Wij verzenden gratis naar de meeste landen (behalve IJsland) als de bestelwaarde hoger is dan 45 EUR.
• Als het verzendadres in IJsland is, moeten we minimaal 80 EUR verzendkosten in rekening brengen.
• Als u nog vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected].
• We bieden ook internationale express verzending aan tegen een extra vergoeding als u snelle levering wenst. Neem contact met ons op via [email protected] als u dat nodig heeft.

Het verzendproces (op werkdagen) is als volgt:

• Levertijden = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd
• Ordervoorbereiding

  Zodra wij uw bestelgegevens hebben ontvangen, verwerken wij de bestelling:

  1. Controleer de voorraad.
  2. Controleer of het artikel in uw bestelling aangepast moet worden.
  3. Controleer uw verzendadres.
  4. Controleer nogmaals of het artikel in uw bestelling in aanmerking komt voor ons verzendbeleid.
  5. Als alles in orde is, wordt uw bestelling vanuit ons magazijn verzonden.
• Het kan 2-10 werkdagen duren om de bestelling voor te bereiden. Sommige aangepaste lampen hebben meer voorbereidingstijd nodig. Nadat we uw bestelling hebben verzonden, sturen we u een gedetailleerde e-mail met verzendinformatie, inclusief het trackingnummer en de querywebsite.
• Zorg ervoor dat u een gedetailleerd verzendadres opgeeft (straatnummer is vereist). Anders zal ons klantenserviceteam u hiervan op de hoogte stellen. Dit kan de verzending vertragen.

Nadat de klant de snelle verzendkosten heeft betaald (inclusief Hong Kong EMS, Fastest Shipping (DHL of DPD), fedex en andere snelle verzendmethoden), als het is verzonden. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Verzendmethoden:

Gratis verzending:

• Vervoerder: EMS
• Kosten: Gratis
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Verzendtijd:

1. 2-5 weken: De meeste landen in Europa (zoals Duitsland, Frankrijk, het VK, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden). Andere niet-Europese landen (zoals de VS, Canada, Japan, Australië) - Maximale lengte van de zijkant van het pakket < 60 cm
2. 3-6 weken: De meeste landen in Europa (zoals Duitsland, Frankrijk, het VK, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden). Andere niet-Europese landen (zoals de VS, Canada, Japan, Australië) - Maximale lengte van de zijkant van het pakket > 60 cm
3. 5-8 weken: Slovenië, Tsjechië, Slowakije, IJsland… Andere niet-Europese landen - Alle producten
4. Let op: Flexibele levertijden. (Afhankelijk van de vluchtinformatie voor het bestelmoment)

Snelste verzending (DHL of DPD):

• Vervoerder: DHL
• Kosten: 10/20/25€ per stuk: De meeste producten kosten 10 EUR/stuk. Sommige producten zijn oversized en kosten 20/25 EUR/stuk.
• Verwerkingstijd: 1-2 dagen
• Verzendtijd:

1. 3-7 dagen (Duitsland, Zwitserland en Tsjechië)
2. 3-7 dagen (Frankrijk, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden, Oostenrijk, Spanje)
3. 6-10 dagen (Andere EU-landen/IJsland)

• Overeenkomstige producten: Gespecificeerde producten (voor meer informatie, zie SKU-informatie op elke productpagina)
• Let op: Tariefvrij
• Houd er rekening mee dat Fastest Shipping (DHL of DPD) niet van toepassing is op landen buiten de EU en landen buiten Europa.

Versnelde verzending (Hong Kong EMS):

• Kosten: 35€ per stuk
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Verzendtijd: 1-2 weken (de meeste landen)
• Bijbehorende producten: Alle producten
• Let op: Stabielere levertijden. Tariefvrij.

Versnelde Express voor kleine stukken:

• Kosten: Gratis
• Verwerkingstijd: 1 week
• Verzendtijd: 7-14 dagen (de meeste landen)
• Overeenkomstige producten: Gereserveerd voor producten met een klein formaat, zoals.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande informatie alleen ter referentie is. De verzendtijd varieert in verschillende regio's, zelfs voor hetzelfde land. We verbeteren onze service voortdurend en doen ons best om elke klant tevreden te stellen.

Levertijd

• De door ons genoemde levertijd is slechts een schatting en hangt voornamelijk af van de verzendtijd.
• En de voorraadniveaus worden op onze website aangegeven op basis van de voorraadniveaus die we ontvangen van ons eigen magazijn of het magazijn van de fabrikant. Voorraadniveaus kunnen snel veranderen. Ook al hebben we aangegeven dat het product op voorraad is op onze site, betekent dit niet dat het product daadwerkelijk op voorraad is. Op het moment van bestelling kan het artikel al verkocht zijn.
• Plan geen elektricien in op basis van de voorraadniveaus en levertijden die op onze site staan. Pas als het artikel binnen is, mag de elektricien worden ingepland.

Tarief

• Wij zijn verantwoordelijk voor 20% van alle tarieven en douanekosten. Als u er niet zeker van bent, neem dan contact met ons op via [email protected]

Compensatie voor late levering

• Als de goederen niet op tijd worden geleverd, betreuren wij het ten zeerste dat u de goederen te laat hebt ontvangen en wij zullen u 10% van de orderprijs van de vertraagde compensatie van de goederen verstrekken. Wij zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de goederen op tijd aankomen.

Verkeerd adres

• Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres en wordt geretourneerd door het betreffende pakketdienstbedrijf, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten (niet zoals in de bovenstaande tabel). We nemen contact met u op na ontvangst van de geretourneerde bestelling en restitueren het orderbedrag.

Pakket afwijzen

• Als een klant een bestelling annuleert of de levering weigert nadat de bestelling is verzonden, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product en eventuele verzendkosten. Als het product niet naar de afzender kan worden geretourneerd (bijvoorbeeld als de retourkosten hoger zijn dan de waarde van het artikel), is restitutie niet mogelijk.

Vragen en antwoorden

Hoe kan ik kiezen voor Fastest Shipping (DHL of DPD) verzending?

• Eerst moet u bevestigen of het artikel op voorraad is voor Fastest Shipping (DHL of DPD). Houd er rekening mee dat de voorraad van hetzelfde product varieert met verschillende SKU's. Raadpleeg de productpagina voor meer informatie.
• Klik op "Snelste verzending (DHL of DPD)" op de afrekenpagina en betaal vervolgens de verzendkosten (10 € per stuk). Houd er rekening mee dat voor sommige producten met een groot formaat de verzendkosten kunnen zijn: 30 € per stuk.

Verzenden jullie naar mijn land?

• Wij verzenden naar de meeste landen. Als u niet zeker weet of wij naar uw land verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected]
• (Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.)

Ben ik verantwoordelijk voor douanerechten? Zo ja, hoeveel kosten ze?

• De mogelijkheid van tarieven kan alleen bestaan als de maximale zijlengte van een pakket meer dan 60 cm is. Over het algemeen is deze mogelijkheid ongeveer 5%.
• Als u dat doet, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag.
• In de meeste gevallen bedraagt het bedrag voor douanerechten: 0-20 € per stuk.

Voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen

• Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle lampen of gerelateerde producten die worden geretourneerd, moeten in hun originele doos zitten, in een verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde omstandigheden zoals hieronder beschreven) en mogen niet zijn gebruikt. Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee, raadpleeg de sectie Herstocking Fee hieronder voor meer informatie.

Bestelling annuleren

• U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren zonder opgaaf van reden. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en factuur, wij bevestigen dit en nemen binnen 24 uur contact met u op. Start geen Paypal-zaken of creditcardweigering, wij doen ons best om u te helpen het probleem op te lossen.
• Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Wijziging van de bestelling

• U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
• Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.

Opbrengst

• Als u een artikel wilt retourneren dat u op onze website hebt gekocht, hebt u 14 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen om het retourproces uit te voeren. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
• Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle toebehoren.
• U heeft 7 dagen de tijd, gerekend vanaf de datum waarop u de retourgoedkeuring heeft ontvangen, om het artikel dat u wilt retourneren, te retourneren.
• Waarschuwing – artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen, accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor:

1. Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant. (met uitzondering van fabricagefouten)
2. Alle accessoires, zoals gloeilampen.
3. Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan om er eerst één te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Let op:

De kleuren kunnen er via de website iets anders uitzien vanwege de resolutie van de computerbeelden en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.

Hoe start ik een retourzending?

1. Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden van retour en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
2. Wij controleren uw e-mail.
3. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
4. Als alles klaar is, heeft u 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring om het artikel dat u wilt retourneren op te sturen. De verzendkosten betaalt u zelf.
5. Stuur ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL nadat u het artikel dat u wilt retourneren, hebt verzonden.
6. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dat zo is, betalen we u terug. Als dat niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u geen terugbetaling te doen.

Terugbetaling

• Wij betalen u terug nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons Retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

garantie service:

Onze producten worden aangeboden met 2 jaar garantie. Onze garantieservice is echter niet van toepassing op de volgende situaties:

• Uitgezonderd is schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid.
• Natuurlijke veroudering of slijtage van materialen is niet inbegrepen.
• Met uitzondering van aankopen via online veilingwebsites.

Speciale opmerking: (de datum van ontvangst is het tijdstip van ontvangst dat in de logistieke informatie staat)

• De garantieperiode van de LED oplaadbare tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De gehele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
• De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Onderdelen worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Overige accessoires van LED-lampen kunnen binnen 2 jaar na de datum van ontvangst kosteloos worden vervangen. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Voor andere non-LED lichtbronproducten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Onderdelen worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het openen van een geschil (zoals PayPal Dispute) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Nadat de klant de snelle verzendkosten heeft betaald (inclusief Hong Kong EMS, EU warehouse, fedex en andere snelle verzendmethoden), als het is verzonden. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Vragen en antwoorden

Is het artikel beschadigd bij ontvangst?

Producten die met gebroken glas, of gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en rekenen we tot 35% herbevoorradingskosten. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor uitgaande verzending van de terugbetaling af te trekken.

Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?

• In dat geval adviseren wij u om eerst de gegevens van uw bestelling te controleren (correct of incorrect).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.
• In het geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Indien u geen ruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er maximaal 35% aan opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten in rekening gebracht.

Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?

• Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
• In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.

Zijn geretourneerde artikelen beschadigd?

• Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij u geen restitutie verlenen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij het verzendbedrijf (de vervoerder) en ons adviseren over hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. Wij bewaren uw product slechts 14 dagen omdat het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

• Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
• Houd er rekening mee dat voor elke annulering of retourzending ons Retour- en restitutiebeleid geldt.

Fabrieksfouten?

• Als er sprake is van een fabricagefout, behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur te repareren/repareren – wij verkopen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen wij een vervanging leveren zonder extra kosten.

Over garantie?

• Sommige artikelen hebben een garantie van twee jaar vanaf de datum van ontvangst. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen [email protected]

Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?

• Ja. In het geval van een retourzending veroorzaakt door niet-kwaliteitsproblemen (inclusief maar niet beperkt tot kleuren, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen...), zijn de verzendkosten voor retourzending voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren bij verschillende vervoerders.
• Als u het artikel wilt retourneren vanwege schade of defecten, hoeft u zich geen zorgen te maken. Raadpleeg de vragen en antwoorden onder ' Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang? ' en ' Fabrieksfouten? '.