Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en wat is de vervoerder? Hoe lang duurt het voordat het aankomt?

• Als u niet zeker weet of onze bezorgservice in uw land of regio wordt ondersteund, neem dan contact met ons op via [email protected].
• Levertijden = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd. Meer details over het verzendbeleid

Hoe kan ik het pakket volgen?

• Nadat de bestellingen zijn verzonden, sturen we u een e-mail met het logistieke trackingnummer. U kunt de logistieke status van uw bestelling controleren op https://www.17track.net/en .
• Als u onze e-mails niet ontvangt, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk antwoorden.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

• U kunt uw bestelling binnen 48 uur kosteloos annuleren zonder opgaaf van reden. Stuur ons een e-mail via [email protected] met uw bestelnummer en factuur, wij bevestigen dit en nemen binnen 24 uur contact met u op. Meer informatie over het retour- en restitutiebeleid

Opmerking:

• U dient geen PayPal-zaken of creditcardterugboekingen in te dienen. Wij doen ons best om u te helpen het probleem op te lossen.
• Als uw bestelling al is verzonden. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Voor het gedwongen annuleren van de bestelling, moet u verzendkosten betalen.

Wat moet ik doen als de ontvangen goederen beschadigd (onjuist) zijn?

• Neem binnen 48 uur na ontvangst van het beschadigde (onjuiste) artikel contact met ons op via [email protected]. Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om de juistheid van het artikel te controleren en eventuele afwijkingen (met foto's) zo snel mogelijk aan ons te melden. Wij zullen u zo snel mogelijk een perfecte oplossing bieden. Meer informatie over het retour- en restitutiebeleid

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Voor succesvol geretourneerde artikelen en bestellingen die in aanmerking komen voor restitutie, kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag weer op uw oorspronkelijke betaalrekening wordt bijgeschreven (PayPal: 2-3 dagen; Creditcard: 3-5 dagen).

Komt de spanning die vereist is voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waarin ik mij bevind?

De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding. Laat het ons weten als er problemen zijn. Ik hoop dat u hier met plezier winkelt.

Bezorggebied

• Producten op deze site kunnen naar de meeste landen worden verzonden. Houd er echter rekening mee dat het weer in IJsland complex is en de verzendtijd traag is, en dat we minimaal 80 euro voor verzending in rekening moeten brengen. Als het verzendadres in IJsland is, moet u eerst contact met ons opnemen via e-mail: [email protected]. Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Gratis verzendbeleid

• Wij verzenden gratis naar de meeste landen (behalve IJsland) als de bestelwaarde hoger is dan 45 EUR.
• Als het verzendadres in IJsland is, moeten we minimaal 80 EUR verzendkosten in rekening brengen.
• Als u nog vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected].
• We bieden ook internationale express verzending aan tegen een extra vergoeding als u snelle levering wenst. Neem contact met ons op via [email protected] als u dat nodig heeft.

Het verzendproces (op werkdagen) is als volgt:

• Levertijden = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd
• Ordervoorbereiding

  Zodra wij uw bestelgegevens hebben ontvangen, verwerken wij de bestelling:

  1. Controleer de voorraad.
  2. Controleer of het artikel in uw bestelling aangepast moet worden.
  3. Controleer uw verzendadres.
  4. Controleer nogmaals of het artikel in uw bestelling in aanmerking komt voor ons verzendbeleid.
  5. Als alles in orde is, wordt uw bestelling vanuit ons magazijn verzonden.
• Het kan 2-10 werkdagen duren om de bestelling voor te bereiden. Sommige aangepaste lampen hebben meer voorbereidingstijd nodig. Nadat we uw bestelling hebben verzonden, sturen we u een gedetailleerde e-mail met verzendinformatie, inclusief het trackingnummer en de querywebsite.
• Zorg ervoor dat u een gedetailleerd verzendadres opgeeft (straatnummer is vereist). Anders zal ons klantenserviceteam u hiervan op de hoogte stellen. Dit kan de verzending vertragen.

Nadat de klant de snelle verzendkosten heeft betaald (inclusief Hong Kong EMS, Fastest Shipping (DHL of DPD), fedex en andere snelle verzendmethoden), als het is verzonden. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Verzendmethoden:

Gratis verzending:

• Vervoerder: EMS
• Kosten: Gratis
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Verzendtijd:

1. 2-5 weken: De meeste landen in Europa (zoals Duitsland, Frankrijk, het VK, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden). Andere niet-Europese landen (zoals de VS, Canada, Japan, Australië) - Maximale lengte van de zijkant van het pakket < 60 cm
2. 3-6 weken: De meeste landen in Europa (zoals Duitsland, Frankrijk, het VK, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden). Andere niet-Europese landen (zoals de VS, Canada, Japan, Australië) - Maximale lengte van de zijkant van het pakket > 60 cm
3. 5-8 weken: Slovenië, Tsjechië, Slowakije, IJsland… Andere niet-Europese landen - Alle producten
4. Let op: Flexibele levertijden. (Afhankelijk van de vluchtinformatie voor het bestelmoment)

Snelste verzending (DHL of DPD):

• Vervoerder: DHL
• Kosten: 10/20/25€ per stuk: De meeste producten kosten 10 EUR/stuk. Sommige producten zijn oversized en kosten 20/25 EUR/stuk.
• Verwerkingstijd: 1-2 dagen
• Verzendtijd:

1. 3-7 dagen (Duitsland, Zwitserland en Tsjechië)
2. 3-7 dagen (Frankrijk, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden, Oostenrijk, Spanje)
3. 6-10 dagen (Andere EU-landen/IJsland)

• Overeenkomstige producten: Gespecificeerde producten (voor meer informatie, zie SKU-informatie op elke productpagina)
• Let op: Tariefvrij
• Houd er rekening mee dat Fastest Shipping (DHL of DPD) niet van toepassing is op landen buiten de EU en landen buiten Europa.

Versnelde verzending (Hong Kong EMS):

• Kosten: 35€ per stuk
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Verzendtijd: 1-2 weken (de meeste landen)
• Bijbehorende producten: Alle producten
• Let op: Stabielere levertijden. Tariefvrij.

Versnelde Express voor kleine stukken:

• Kosten: Gratis
• Verwerkingstijd: 1 week
• Verzendtijd: 7-14 dagen (de meeste landen)
• Overeenkomstige producten: Gereserveerd voor producten met een klein formaat, zoals.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande informatie alleen ter referentie is. De verzendtijd varieert in verschillende regio's, zelfs voor hetzelfde land. We verbeteren onze service voortdurend en doen ons best om elke klant tevreden te stellen.

Levertijd

• De door ons genoemde levertijd is slechts een schatting en hangt voornamelijk af van de verzendtijd.
• En de voorraadniveaus worden op onze website aangegeven op basis van de voorraadniveaus die we ontvangen van ons eigen magazijn of het magazijn van de fabrikant. Voorraadniveaus kunnen snel veranderen. Ook al hebben we aangegeven dat het product op voorraad is op onze site, betekent dit niet dat het product daadwerkelijk op voorraad is. Op het moment van bestelling kan het artikel al verkocht zijn.
• Plan geen elektricien in op basis van de voorraadniveaus en levertijden die op onze site staan. Pas als het artikel binnen is, mag de elektricien worden ingepland.

Tarief

• Wij zijn verantwoordelijk voor 20% van alle tarieven en douanekosten. Als u er niet zeker van bent, neem dan contact met ons op via [email protected]

Compensatie voor late levering

• Als de goederen niet op tijd worden geleverd, betreuren wij het ten zeerste dat u de goederen te laat hebt ontvangen en wij zullen u 10% van de orderprijs van de vertraagde compensatie van de goederen verstrekken. Wij zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de goederen op tijd aankomen.

Verkeerd adres

• Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres en wordt geretourneerd door het betreffende pakketdienstbedrijf, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten (niet zoals in de bovenstaande tabel). We nemen contact met u op na ontvangst van de geretourneerde bestelling en restitueren het orderbedrag.

Pakket afwijzen

• Als een klant een bestelling annuleert of de levering weigert nadat de bestelling is verzonden, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product en eventuele verzendkosten. Als het product niet naar de afzender kan worden geretourneerd (bijvoorbeeld als de retourkosten hoger zijn dan de waarde van het artikel), is restitutie niet mogelijk.

Vragen en antwoorden

Hoe kan ik kiezen voor Fastest Shipping (DHL of DPD) verzending?

• Eerst moet u bevestigen of het artikel op voorraad is voor Fastest Shipping (DHL of DPD). Houd er rekening mee dat de voorraad van hetzelfde product varieert met verschillende SKU's. Raadpleeg de productpagina voor meer informatie.
• Klik op "Snelste verzending (DHL of DPD)" op de afrekenpagina en betaal vervolgens de verzendkosten (10 € per stuk). Houd er rekening mee dat voor sommige producten met een groot formaat de verzendkosten kunnen zijn: 30 € per stuk.

Verzenden jullie naar mijn land?

• Wij verzenden naar de meeste landen. Als u niet zeker weet of wij naar uw land verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected]
• (Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.)

Ben ik verantwoordelijk voor douanerechten? Zo ja, hoeveel kosten ze?

• De mogelijkheid van tarieven kan alleen bestaan als de maximale zijlengte van een pakket meer dan 60 cm is. Over het algemeen is deze mogelijkheid ongeveer 5%.
• Als u dat doet, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag.
• In de meeste gevallen bedraagt het bedrag voor douanerechten: 0-20 € per stuk.

Voorwaarden voor retournering en terugbetaling

• Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde lampen of aanverwante producten moeten in de originele verpakking zitten, in verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde gevallen zoals hieronder beschreven) en mogen niet gebruikt zijn. Daarnaast kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg het gedeelte 'Retourkosten' hieronder voor meer informatie.

Annulering van de bestelling

• U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren zonder opgave van reden. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en factuurgegevens. Wij zullen uw annulering bevestigen en binnen 24 uur contact met u opnemen. Start alstublieft geen PayPal-geschillen of weigering van uw creditcardbetaling. Wij zullen ons best doen om het probleem voor u op te lossen.
• Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u toch wilt annuleren, brengen wij 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening ter dekking van onze opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).

Orderwijziging

• Je kunt je bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
• Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

• Als u een artikel dat u via onze website heeft gekocht wilt retourneren, heeft u 14 dagen de tijd, vanaf de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen, om de retourprocedure te starten. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).
• Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires.
• Je hebt 7 dagen, vanaf de datum waarop je de retourbevestiging hebt ontvangen, om het artikel dat je wilt retourneren terug te sturen.
• Waarschuwing: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat het recht op retournering van producten niet van toepassing is op:

1. Producten op maat, die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant worden besteld (met uitzondering van fabricagefouten).
2. Alle accessoires, zoals gloeilampen.
3. Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer exemplaren van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan om er eerst één te kopen om te controleren of het aan uw behoeften voldoet. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Let op:

De kleuren kunnen er op de website iets anders uitzien vanwege de beeldresolutie en monitorinstellingen van uw computer. De afmetingen kunnen door handmatige meting iets afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie; het daadwerkelijke product kan afwijken.

Hoe start ik een retourzending?

1. Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor de retourzending en van het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected].
2. We zullen uw e-mail controleren.
3. Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.
4. Als alles gereed is, heeft u 7 dagen vanaf de datum waarop u de retourbevestiging ontvangt om het te retourneren artikel terug te sturen. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
5. Stuur ons na het retourneren van het artikel per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL door.
6. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, laten we u per e-mail weten of het artikel in aanmerking komt voor ons retour- en terugbetalingsbeleid. Indien dit het geval is, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.

Terugbetaling

• We zullen het aankoopbedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, mits het voldoet aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
• Het terug te betalen bedrag wordt na de terugbetalingstransactie bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

garantieservice:

Op onze producten geldt een garantie van 2 jaar. Deze garantie is echter niet van toepassing in de volgende situaties:

• Schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid is uitgesloten.
• Natuurlijke veroudering of slijtage van materialen is niet inbegrepen.
• Aankopen via online veilingsites zijn uitgesloten.

Speciale opmerking: (de ontvangstdatum is het tijdstip van ontvangst zoals vermeld in de logistieke informatie)

• De garantieperiode voor de oplaadbare LED-tafellamp bedraagt ​​3 maanden vanaf de ontvangstdatum. De gehele lamp wordt kosteloos vervangen, de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt ​​6 maanden vanaf de ontvangstdatum. Onderdelen worden gratis vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Overige accessoires van ledlampen kunnen binnen 2 jaar na ontvangstdatum gratis worden vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Voor andere producten dan producten met een LED-lichtbron geldt een garantieperiode van 2 jaar vanaf de ontvangstdatum. Onderdelen worden gratis vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het openen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de probleemoplossing niet versnellen.

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected]

Nadat de klant de kosten voor snelle verzending (inclusief Hong Kong EMS, EU-magazijn, FedEx en andere snelle verzendmethoden) heeft betaald, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Vragen en antwoorden

Het artikel is beschadigd bij ontvangst.

Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen wij het glas of de lampenkap kosteloos vervangen. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten tot 35% in rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.

Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als ik besteld heb.

• In dit geval raden we u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (of deze correct zijn of niet).
• Alle zendingen met artikelen die onjuist of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst aan ons worden gemeld.
• Indien u een verkeerd artikel ontvangt, zullen wij het juiste product binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen ruil wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden er kosten tot 35% in rekening gebracht voor opslag, orderverwerkingskosten en verzendkosten.

Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?

• Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer terugdraaien. Als u de levering weigert, brengen we u 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening voor opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
• In geval van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.

Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?

• Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u geen terugbetaling geven. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij de transporteur en ons laten weten hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product maximaal 14 dagen nadat het beschadigd is geraakt.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

• Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Neem bij vragen contact met ons op via e-mail: [email protected]. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
• Houd er rekening mee dat annuleringen en retourzendingen moeten voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Fabrieksfouten?

• Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen, glas of defecten aan de door ons verkochte producten te repareren. Indien reparatie niet mogelijk is, zullen wij kosteloos een vervangend product leveren.

Over garantie?

• Sommige artikelen hebben een garantie van twee jaar vanaf de ontvangstdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]

Moet ik de verzendkosten betalen bij het retourneren van het artikel?

• Ja. In geval van retourzendingen die niet te wijten zijn aan kwaliteitsproblemen (waaronder, maar niet beperkt tot, kleur, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen, enz.), zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening. Het daadwerkelijke bedrag kan variëren afhankelijk van de vervoerder.
• Als u het artikel wilt retourneren vanwege schade of defecten, hoeft u zich geen zorgen te maken. Raadpleeg hiervoor de vragen " Het artikel is beschadigd bij ontvangst? " en " Fabrikantfout? " in de FAQ.